Call Center VS Visita a domicilio

Más del 60% de los clientes afirma que poder resolver su problema rápidamente es el aspecto más importante para tener una buena experiencia, de acuerdo con el estudio de tendencias sobre la experiencia del cliente.

En ese sentido, es importante promover el buen uso de los canales que favorezcan la resolución de problemas, como el canal telefónico, que sigue siendo el preferido (79% de los clientes) y es percibido como la forma más rápida de resolver un asunto urgente y complicado, como por ejemplo un asunto financiero.

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¿Qué es call center?

Es un centro de llamadas, que cuenta con el personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales de la empresa. El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa.

¿Cómo funciona un call center?

El alcance de las funciones de un call center, será establecido por la empresa, desde su estrategia corporativa y comercial. De esta manera, el call center se convierte en un apalancador y motor que dinamiza el contacto con los clientes, para establecer relaciones duraderas.

El call center es usado con el fin de contactar a los clientes de una manera mas rapida y facil para así informarle del adeudo que tiene con la empresa e invitarlo a ponerse al corriente en caso de estar atrasado o simplemente que no olvide su fecha de pago y evitar que caiga en la morosidad.

Visita a domicilio

Como su nombre lo dice consiste en acudir directamente a la dirección brindada por el cliente, ya sea para corroborar sus datos, requerir el pago del adeudo que tiene con la empresa o simplemente hacerle llegar una notificación.

Este es uno de los últimos recursos usados por las empresas por todo lo que conlleva ejecutar dicho proceso, normalmente se recurre a él cuando el proceso realizado mediante el call center no está rindiendo los frutos esperados en la recuperación de cuentas.

Conclusión

Podemos decir que ambos procesos son efectivos, pero la visita a domicilio requiere más esfuerzos y recursos que el otro, por dicha razón es una de las últimas opciones consideradas para la recuperación de cartera.

 

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Fuentes:

https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-call-center/